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Consultoría Organizacional
Lograr consenso

INSTRUMENTOS PARA LOGRAR CONSENSO.

El consenso significa que el grupo ha llegado a un acuerdo general sobre determinada cuestión, por lo que, se alcanza consenso cuando todos los miembros convienen en aceptar una decisión. Aún cuando una decisión no sea la primera elección de un individuo, este la puede considerar adecuada en el mejor interés del grupo.
Se puede decir que se logra el consenso cuando todos los miembros del grupo están de acuerdo sobre una decisión o solución y cada uno puede afirmar:
• Creo que Ud. comprende mi punto de vista.
• Creo que yo comprendo su punto de vista.
• Independientemente de yo prefiera o no esta decisión, la apoyaré porque ha sido tomada de forma franca y abierta.

Para determinar si todos los miembros del grupo han llegado a la aceptación de una decisión, el líder o facilitador deberá preguntar:

• ¿Aceptan todos esta decisión, ?.
Una respuesta afirmativa significa que se ha tomado la decisión.

• Alguién se opone a esta decisión?.
Si nadie responde, se puede asumir que la respuesta es negativa, el interrogador debe esar atento a los signos no verbales que pudiera indicar oposición.

• Alguién se ve afectado por esta decisión?.
Una respuesta negativa asegura que nadie va a estar en conflicto con la decisión.

El consenso desempeña un papel importante en la solución de problemas en grupo. En casi todos los pasos del proceso de solución de problemas se requiere que el grupo converja: en la definición del problema , en sus causas fundamentales y en la solución óptima. Incluso el pasar de una etapa a otra requiere el consenso.
Los instrumentos y técnicas para ayudar a los miembros del grupo a lograr el consenso se describen en las páginas siguientes. Es importante recalcar que los instrumentos que se utilizan para la búsqueda de consenso no son para tomar decisiones, sino, para “tomar la temperatura” del grupo, es decir, para determinar en que posición se encuentran cada uno de sus miembros y para promover que se expresen puntos de vista, para que puedan ser discutidos abiertamente. El consenso se refiere más a escuchar que a hablar.
Los instrumentos ayudarán a identificar a los miembros del grupo con puntos de vista diferentes, aquellos, a quienes los otros escucharían para comprender por qué no están de acuerdo. El consenso no se puede lograr sin comprender y explorar las opiniones divergentes de todos los miembros del grupo.
 

EL METODO DE VALORACION DE CRITERIOS ( VARIANTES). (TECNICAS PARA LA BUSQUEDA DE CONSENSO).

El método de valoración de criterios con ponderación simple es utilizado tanto para la selección de problemas como la selección de soluciones y constituye uno de los instrumentos que pueden ser utilizados para para la búsqueda de consenso.
Consiste en construir una matriz en la que, por filas, se establecen los criterios y por columnas los problemas, solicones o variantes de selección.
Por ejemplo: Si usted va a a comprar un acondicionador de aire y le ofertan cuatro modelos, seguramente establecerá determinados criterios para decidir cual adquirir, tales como: costo, gasto energético, confort y facilidades de reparación. Para tomar la decisión se construirá el siguiente modelo:
 

 

PESO DE IMPORTANCIA DE LOS CRITERIOS

 

CRITERIOS

 

OPCIONES

MODELO

A

MODELO

B

MODELO C

MODELO E

COSTO

3

2

1

3

GASTO ENERGETICO

3

2

2

3

CONFORT

2

1

3

2

FACILIDADES  DE REPARACION

 

2

 

1

 

2

 

3

TOTAL

10

6

8

11

PESO DE IMPORTANCIA DE LOS CRITERIOS
Para el costo, el gasto energético y las facilidades de reparación:
1 = alto; 2= mediano; 3 = bajo.
Para el confort:
3= alto; 2 = mediano; 1 = bajo.

De acuerdo a los resultados de la tabla , seguramente usted elegirá en primer lugar el modelo E y en segundo al A. A continuación se muestran ejemplos de criterios a valorar para la búsqueda de consenso tanto en la etapa de selección de problemas como de selección de soluciones.
a) Modelo de valoración de criterios para la búsqueda de consenso en la etapa de selección de problemas
 

 

PESO DE IMPORTANCIA DE LOS CRITERIOS

CRITERIOS

DEF. DEL PROB.

LIMPIEZA DEFICIENTE

GUANTES INADECUA

DOS

AVERIA EN EL EQUIPO

TIEMPO IMPRODUCTEXCESIVO

¿ El problema

 está en la línea?

3

3

3

3

¿Tiene el grupo

 control sobre él?

 

3

 

3

 

3

 

3

¿ Es importante el problema?

2

1

2

3

¿ Está el grupo de

acuerdo a trabajar en él?

 

2

 

1

 

1

 

3

TOTAL

10

8

9

12

3 : en gran medida ; 2 : en cierta medida ; 1 : en poca medida.

Como se aprecia en la tabla, la tendencia del grupo es seleccionar como definición del problema, en primer lugar, el tiempo productivo excesivo y en segundo lugar, la limpieza deficiente.

b) Modelo de valoración de criterios para la búsqueda de consenso en la etapa de selección de soluciones.

CRITERIOS

SOLUCIONES

 

 

 

 

CONTROL

PEQUEÑO               GRANDE

    1        2         3          4         5

 

 

 

 

CONVENIENCIA

PEQUEÑO               GRANDE

1            2         3          4         5

 

 

 

 

RECURSOS

PEQUEÑO               GRANDE

1            2         3          4         5

 

 

 

 

TIEMPO

PEQUEÑO               GRANDE

1            2         3          4         5

 

 

 

 

REEMBOLSO

PEQUEÑO               GRANDE

1            2         3          4         5

 

 

 

 

ACEPTABILIDAD

PEQUEÑO               GRANDE

1            2         3          4         5

 

 

 

 

PUNTUACION

 

 

 

 

Control: La medida en que la puesta en práctica de la solución se encuentra bajo el control
del grupo.
Conveniencia: Grado en que la solución satisface los requerimientos de la solución del problema.
Recursos: La medida en que el grupo dispone de los recursos requeridos para poner en práctica
la solución (dinero, personas y otros).
Tiempo: Juicio acerca del tiempo relativo que demorará resolver el problema.
Reembolso: Compensación esperada producto de la puesta en práctica de una solución
(análisis costo- beneficio).
Aceptabilidad: Grado en que los implicados en la solución aceptarán los cambios a realizar.

EL VOTO PONDERADO ( TECNICA PARA LA BUSQUEDA DE CONSENSO).

El voto ponderado es una forma que se utiliza para cuantificar las posiciones y preferencias de los miembros del grupo ya sea en la etapa de selección del (los) problema (s) como en la selección de la (s) solución (es). La votación ponderada no establece decisiones, sencillamente ofrece información al grupo sobre la posición de cada individuo y la solidéz de esa posición. Esta información facilita que afloren puntos de vista opuestos, los que hay que tener en cuenta para lograr el consenso.

Para la utilización de la votación ponderada se sigue el siguiente procedimiento:
• Se elabora un modelo cuadriculado en que por filas se establecen los nombres de los miembros del grupo y por columnas las opciones (problemas o soluciones).
• A cada miembro del grupo se le asigna un número de votos para que se distribuya según sus preferencias.
• Como regla general, el número de votos debe ser, aproximadamente, ¼ veces el número de opciones.
• Los votos se solicitan y registran por opción y no por personas.

Es muy importante alentar a los miembros del grupo a que distribuyan los votos según su preferencia relativa en cada opción y no a que concentren sus votos en la opción preferida.
Ejemplo:
Una familia trata de lograr consenso sobre donde ir durante las vacaciones y está compuesta por: Padre, Madre, Julio, Juana y Miguel.
Las opciones son:
A: La Habana; B: Soroa; C: Guanabo; D: Campismo.

De acuerdo a la regla establecida, cada miembros del grupo dispone de 6 votos a distribuir entre las opciones y el resultado de la votación es el siguiente:
 

 

OPCIONES

          MIEMBROS

A

B

C

D

          Padre

1

2

2

1

          Madre

1

0

1

4

          Julio

3

1

1

1

          Juana

4

1

1

0

          Miguel

1

1

1

3

        Totales

10

5

6

9

Como se aprecia, la opción más aceptada es la “A”, pero hay miembros del grupo que le dieron más puntos a otras opciones. Luego, aún no existe consenso sobre donde ir, solo se conoce cual es la tendencia del grupo y la posición en que se encuentran cada uno de sus miembros, por o que se debe proseguir las discusiones y argumentaciones para lograr el acuerdo general del grupo.

LAS COMPARACIONES APAREADAS ( TECNICA PARA LA BUSQUEDA DE CONSENSO)
Como el voto ponderado, las comparaciones apareadas ayudan al grupo a cuantificar las preferencias de sus miembros en las etapas de selección de problemas y de sus soluciones.

El procedimiento a seguir es el siguiente:
• Cada problema identificado o cada solución del problema se enfrenta cara a cara uno del resto de los problemas o de las soluciones.
• En cada “enfrentamiento”, los miembros del grupo votan por los de sus preferencias, e incluso, aunque estimen que ningún problema o solución debe ser seleccionado, deben dar su voto, es decir, elegir una de las dos opciones.
• En cada comparación, cada miembros del grupo tiene un sólido voto.

Si tomamos como ejemplo el establecido en el voto ponderado anteriormente visto, entonces, el resultado de las comparaciones sería el siguiente:

(RESULTADO COLECTIVO)

OPCIONES

A vs B

A vs C

A vs D

B  vs C

B  vs  D

C  vs   D

Totales

A

3

4

3

-

-

-

10

B

2

-

-

1

2

-

5

C

-

1

-

4

-

1

6

D

-

-

2

-

3

4

9

Este resultado pertenece al grupo y es el producto de la suma de los votos individuales de cada miembro.
Al tener que realizar elecciones difíciles , esto hace que los miembros del grupo encuentren ventajas ( y desventajas) que quizás no hayan detectado antes.
El número de comparaciones ( N ) se calcula en funcion del número de opciones (n) por la expresión
empirica :

               n (n-1)
N = --------------------------- que surge del analisis de las combinaciones existentes
                   2

LAS HOJAS DE BALANCE (TECNICAS PARA LA BUSQUEDA DE CONSENSO).

Las hojas de balance permiten al grupo identificar y revisar los pro y los contra de una o varias opciones, así como, organizar la información y facilitar la discusión entre sus miembros.
Estas hojas tienen cierto parecido al análisis de campo fuerza que se utiliza para analizar datos, pero tienen un propósito diferente que es conducir al grupo para acercarlo a una toma de decisiones, es decir, al acuerdo general. Su procedimiento consiste en dividir una hoja de papel en dos partes (derecha a izquierda). A una columna le encabeza “+” y a la otra “-“ ; después se reflejan los aspectos positivos y negativos de cada opción que se analiza.
En relación con los otros instrumentos, las hojas de balances son más sencillas y rápidas de aplicar y pueden ser suficientes para lograr el consenso tanto en la etapa de selección de problemas como de las soluciones.

METODO DE CONCORDANCIA DE KENDALL.

Este método consiste en solicitar a cada experto seleccionado, su criterio acerca del ordenamiento en importancia de cada característica analizada.
Los requisitos generales de los integrantes de la comisión de expertos son: Competencia, interés de participación y objetividad.
La objetividad de los integrantes del grupo de experto consiste en la forma de emitir su opinión en concordancia con el tema sometido a evaluación.
El procedimiento a seguir es:

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