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Dinámicas de Grupo - Dinámicas de Comportamiento Grupal -  Comunicación Grupal:

Dinámicas de Comportamiento Grupal. Dinámicas que se enfocan en la forma en que los individuos afectan el funcionamiento de un grupo; así como, la forma en que los grupos se organizan y funcionan para lograr sus objetivos. Comunicación Grupal. Dinámicas para identificar problemas en la comunicación de un grupo y para mejorar la capacidad de comunicación grupal.

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Dinámicas de Comportamiento Grupal
Comunicación Grupal

Dinámicas para identificar problemas en la comunicación de un grupo y para mejorar la capacidad de comunicación grupal.

 

ACERTIJOS DE VENTAS

OBJETIVO

Que los vendedores, concienticen la utilidad de la información para facilitar el proceso de ventas.

 

TIEMPO:

Duración: 30 Minutos

TAMAÑO DEL GRUPO:

Ilimitado

LUGAR:

Aula Normal

Un salón amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan escribir.

MATERIAL:

Fácil Adquisición

     

  1. Hoja con el Problema para cada participante.

     

     

  2. Tiras con Pistas para cada miembro de subgrupo, cada subgrupo tendrá 15 pistas.

     

     

  3. Lápices y papel para cada subgrupo.

     

 

DESARROLLO

I. El Facilitador expone la experiencia como una tarea para resolver problemas, pero no discuten ni técnicas ni procedimientos que puedan emplearse.

II. Cada participante recibe una copia de la Hoja del Problema, el Facilitador la lee en voz alta, asegurándose que todos comprendan bien la tarea. Da un juego de quince tiras con Pistas para cada participante, tres a cada miembro. Informa que tendrán quince minutos para resolver el problema.

IV. Si un participante llegara a terminar antes del tiempo establecido, se dedicará a la observación de los participantes que aún esté trabajando. Los observadores no se comunican de ninguna manera con los demás participantes.

V. Cuando todos tienen una solución, o al término de treinta minutos, el Facilitador conduce una discusión sobre el ejercicio. Se da especial énfasis a puntos tales como:

1. Las técnicas o estrategias utilizadas en la solución del problema.

2. En que forma surgió el liderazgo y el nivel personal de contribución.

VI. El Facilitador anuncia la respuesta del acertijo, (Puede mostrar la clave de la solución). Posteriormente, se lleva a cabo una discusión general sobre la actividad.

VII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

RANGO

NORESTE

SR. LÓPEZ

SUDESTE

SR. SÁNCHEZ

NOROESTE

SR. PÉREZ

SUROESTE

SR. GARCÍA

PRIMERO

comercial

distribución

gobierno

industrial

SEGUNDO

industrial

gobierno

distribución

comercial

TERCERO

distribución

industrial

comercial

gobierno

CUARTO

gobierno

comercial

industrial

distribución

LETRAS MAYÚSCULAS: Información dada a los subgrupos.

LETRAS MINÚSCULAS: Información que deben deducir los subgrupos.

Para obtener la respuesta correcta no es necesario poseer esta matriz. Sin embargo, es necesario llevar a cabo un plan para organizar la información (en forma de esta matriz) y así obtener la solución.

Los antecedentes que son importantes son: la solución a la Hoja de Problemas los números 1, 6, 9, 11 y 13.

VIII. El Facilitador guía un proceso, para que el grupo analice como se puede aplicar lo aprendido a su vida.

HOJA DE TRABAJO

HOJA CON EL PROBLEMA DEL ACERTIJO DE VENTAS

ANTECEDENTES

Una determinada compañía cuenta con cuatro distritos regionales de ventas: Noreste, Sudeste, Noroeste y Sudoeste.

Los gerentes regionales presentan un informe trimestral de sus respectivas ventas en cuatro categorías: comercial, distribución, industrial y gobierno. Los nombres de los gerentes son: Sr. García, Sr. Pérez, Sr. López y Sr. Sánchez.

En otras palabras, uno de ellos había logrado sus ventas más altas en el área comercial, otro en el área de distribución, el tercero en la industrial y el último en el área gubernamental.

INSTRUCCIONES

La tarea de su grupo es encontrar el distrito regional en el que trabaja determinado gerente y fijar la categoría en que sus ventas son más altas, el segundo lugar, etc.

Cada miembro del grupo ha recibido tres pistas del acertijo. Hay un total de quince pistas.

Usted puede verbalmente compartir toda la información que posee, pero NO PERMITA QUE LOS OTROS MIEMBROS LEAN SUS PISTAS.

PISTAS PARA EL ACERTIJO DE VENTAS

1. El Sr. López fue el anfitrión de esta junta.
2. El gerente la zona de sudoeste fue presionado para que "sacara del sótano" las ventas del área comercial
3. El Sr. Sánchez fue felicitado por haber logrado el primer lugar en las ventas de distribución.
4. El Sr. Pérez dijo que él sería el anfitrión de la próxima junta en Puebla.
5. El gerente de la zona Sudoeste fue el primero en ventas a la industria, por primera vez.
6. El Sr. García fue el único gerente que trajo a su esposa.

7. Todos hicieron bromas porque el gerente de la zona Sudoeste, fue el último en ventas de distribución.

8. El gerente de la zona noroeste fue, en forma poco usual, el tercero en ventas comerciales.
9. El gerente de la zona sudoeste tuvo que salir de la junta temprano.
10. El gerente de la zona sudoeste tuvo que pagar una apuesto de $500.00 al gerente de la zona noreste ya que éste último lo superó por un lugar en las ventas de distribución, (Dinero que posteriormente le ganó jugando al golf).
11. El Sr. Sánchez tuvo una fuerte gripe, de modo que no jugó golf.
12. El gerente de la zona noroeste explicó que llegó a ser el mejor en las ventas a gobierno (arriba del gerente de la zona Sudoeste) debido a su pedido fuerte de la Comisión Federal de Electricidad.
13. El Sr. Pérez fue el gran ganador, jugando cartas.
14. Todos estaban sorprendidos de que el gerente de la zona noreste haya quedado en el segundo lugar en ventas industriales, ya que la mayor parte de la industria, se encuentra en esa área.
15. El Sr. García ganó la apuesta en el juego de golf.

 

COMUNICACIÓN A DISTANCIA

OBJETIVO

     

  1. Demostrar y experimentar la comunicación verbal en un sentido y en dos sentidos.

     

     

  2. Demostrar y experimentar las barreras y apoyos de la comunicación verbal.

     

     

  3. Examinar los efectos que tiene la comunicación interpersonal cuando las jerarquías (ya sea organizacionales o sociales) son diferentes.

     

 

TIEMPO:

Duración: 90 Minutos

TAMAÑO DEL GRUPO:

Ilimitado

Divididos en subgrupos compuestos por 3 participantes

LUGAR:

Amplio Espacio

Un salón amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan formar subgrupos con mesas y que estén separados. Un salón que permita a los observadores y al Facilitador moverse con facilidad.

MATERIAL:

Fácil Adquisición

     

  1. Una copia de la Hoja de Instrucción Gerencial de Balancín para cada gerente.

     

     

  2. Una copia de la hoja de Instrucción para el Asistente gerencial de Balancín y otra de la Hoja de Armado de Balancín para cada asistente gerencial.

     

     

  3. Una copia de la Hoja de Instrucción Gerencial de Balancín, una copia de la Hoja de Instrucción para el Asistente Gerencial de Balancín, y una copia de la Guía del Observador de Balancín, y un lápiz para cada observador.

     

     

  4. Un Balancín sin armar para cada gerente.

     

     

  5. Un Balancín armado (ver instrucciones para armar Balancines), para cada asistente gerencial.

     

     

  6. Una mampara de mesa para cada tercia (ver instrucciones para armar la mampara de mesa de Balancín)

     

     

  7. Hoja de papel Bond y un marcador.

DESARROLLO

Un salón suficientemente grande para acomodar una mesa y dos sillas para cada tercia, con bastante espacio entre los grupos. Otros cuartos adicionales para instrucciones iniciales pueden ser útiles. El lugar puede ordenarse de varias maneras tales como la disponibilidad del salón, el tamaño, la conveniencia en general así lo requiera. Hay que tomar en cuenta cuatro criterios:

1.Es fundamental un mínimo de separación entre las tercias participantes.

La ubicación de las tercias debe ser de tal forma que los miembros con los Balancines sin armar no puedan ver las soluciones de las mesas contiguas.

Debe haber suficiente espacio para que los observadores puedan ver de cerca a las parejas participantes.

Debe haber suficiente espacio para que el Facilitador pueda moverse entre las tercias para observar el desarrollo.

A continuación un ejemplo de una colocación eficaz:

_=Mampara para la mesa.

O = Observador.

M = Participante (Gerentes) con Balancines desarmados.

A = Participante (Asistentes gerenciales) con Balancines armados.

 

I. El Facilitador prepara las mesas antes del ejercicio: cada mesa contiene dos Balancines, separados por un velo (mampara) (ver instrucciones para armar la mampara de la mesa de Balancín). Se arma un Balancín y se ESCONDE debajo de la Hoja de Armado de Balancín, la cual se pone boca abajo; el Balancín al otro lado de la mesa se desarma.

II. El Facilitador presenta con brevedad la actividad mediante la explicación de sus objetivos.

III. Se divide a los participantes en tres grupos iguales, con el grupo uno como "gerentes", el grupo dos como "asistentes gerenciales" y el grupo tres como "observadores".

IV. El Facilitador da a cada gerente una copia de la Hoja de Instrucción Gerencial de Balancín y a cada asistente gerencial una copia de la Hoja de Instrucción para el Asistente Gerencial de Balancín. Los grupos de gerentes y asistentes, gerenciales se envían a diferentes sitios. El Facilitador da instrucciones a los observadores dentro del área de actividad y les da a cada uno un lápiz, una copia de la Hoja de Instrucción para el Asistente Gerencial, y una copia de la Guía del Observador de Balancín. Hace hincapié que no deben participar en el proceso de armado, que pueden hablar con los participantes sólo para prevenirles sobre la observación del reglamento que deben seguir y registrar los eventos, y que más tarde darán un informe de lo observado.

V. El Facilitador revisa las reglas e instrucciones del proceso, con los grupos de gerentes y asistentes gerenciales, por separado. Les advierte a los gerentes que tendrán Balancines DESARMADOS y recuerda a los asistentes gerenciales que tendrán los Balancines armados, todos ellos del mismo tamaño y forma. (No hace mención alguna del color). Indica a ambos grupos que no deben tocar nada hasta que se les haya dicho que comiencen la actividad.

VI. Todos los participantes se reúnen en el salón principal y se les lleva a su sitio apropiado. El Facilitador anuncia que él tomará el papel de presidente de la compañía durante los veinte minutos que tienen para completar el encargo. Luego les dice que el telefonista acaba de anunciar que tiene problemas en la línea. A partir de ese momento deben comenzar su actividad.

VII. En el curso de la actividad, el Facilitador hace la ronda entre los grupos, representando el papel del presidente "resoplando cerca del cuello de los gerentes", ansioso e impaciente, y a cada rato recordándoles el tiempo que les queda. (Con esto se incluye así el "ruido de la vida real ", las distracciones, las frustraciones y hasta el enojo por dicho encargo).

VIII. Después de unos cinco minutos, una vez que comienzan a manifestar sentimientos de frustración, el Facilitador anuncia que el operador ha podido restablecer la comunicación de ida y vuelta. Después de unos cuantos minutos, sí el gerente y el asistente gerencial todavía creen que sus piezas son del mismo color, el Facilitador menciona que no dijo nada sobre los colores y que éstos fuesen iguales. Sigue recordando insistentemente a los participantes sobre el tiempo límite.

IX. Sí a los dos minutos del tiempo límite hay un buen número de Balancines aún sin armar, el Facilitador quita las mamparas de las mesas, y anuncia que la compañía de teléfonos ha instalado " vídeo teléfonos ".

X. El Facilitador detiene la actividad. Reúne a los participantes y con brevedad repasa los objetivos del ejercicio. Luego cada observador reporta los procesos de comunicación de la pareja que observó y los elementos que afectaron e impidieron la comunicación en un sentido y en dos sentidos, entre el gerente y el asistente gerencial.

XI. Los miembros comentan sus sentimientos y reacciones durante el ejercicio. Se enfocan ante todo en la frustración de la comunicación, las diferencias entre los procesos de comunicación eficaces e ineficaces, y cómo la comunicación en uno o en doble sentido influye en esta eficacia. El Facilitador también puede conducir el debate sobre los efectos de las diversas posiciones sociales en la comunicación entre las parejas. Luego lista en la hoja de rotafolio los puntos cruciales de dicho debate. Mantiene el debate centrado en las reacciones personales y en los eventos de la COMUNICACIÓN, más que en el encargo mismo o sí algunas parejas lo completaron con éxito.

XII. El Facilitador da una breve conferencia sobre las conductas que ayudaron y las que obstaculizaron y que afectan la comunicación interpersonal. Luego se les estimula a hacer una equivalencia de este aprendizaje con las situaciones de la vida real.

XIII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

 

HOJA DE INSTRUCCIÓN GERENCIAL DE BALANCÍN

Es usted un Gerente de Ventas. Usted estaba en la oficina del Presidente de la compañía haciendo una demostración del nuevo abridor automático del cesto de basura (llamado Balancín) cuando de pronto se hizo pedazos entre sus manos. El único Balancín armado que queda se encuentra con su Asistente de la Gerencia de Ventas, en la exposición de ventas de México. Ahora se encuentra en la línea con su Asistente y le está diciendo que piensa poder armar su Balancín desarmado si el Asistente le describe el que tiene armado. Acaba de mencionarle que tiene al Presidente presionándolo detrás de Usted, justo arriba de su cabeza y gritándole que ya se apresure" cuando de pronto la telefonista interrumpe y declara que está teniendo problemas con la línea. Usted está en condiciones de escuchar a su Asistente, pero él no puede responder debido a que no puede escucharlo.

EL PROBLEMA: Usted deberá armar su Balancín a como dé lugar para continuar la demostración ante el Presidente. Debe utilizar tantas oportunidades de comunicación como se le presentan, dadas las circunstancias actuales.

HOJA DE INSTRUCCIÓN PARA EL ASISTENTE GERENCIAL DE BALANCÍN

Usted es un Asistente de la Gerencia de Ventas. Se encuentra en la Ciudad de México en la exposición de ventas, donde se expone el nuevo abridor automático para cestos de basura, llamado Balancín. Acaba de recibir un mensaje urgente de su jefe que le dice "urge se reporte a la oficina de inmediato" las oficinas se encuentran en Monterrey. Usted hace la llamada y su jefe de inmediato le explica el problema. Estaba demostrando al Presidente de la compañía el único Balancín armado, además del suyo que se encuentra en la exposición, cuando de pronto se hizo pedazos entre sus manos. El Presidente está furioso y le grita a su jefe que "ya se apresure". Su jefe piensa que puede volver a armar su Balancín desarmado si usted le indica cómo hacerlo, basándose en el que tiene usted armado. En ese momento, se interrumpe la comunicación telefónica y le dicen que tienen problemas con la línea. Usted puede seguir hablando con su Gerente, el cual lo puede escuchar, pero usted no puede escucharlo a él.

EL PROBLEMA: Usted deberá explicar cómo armar de nuevo el Balancín para que su jefe inmediato pueda realizar la demostración al Presidente de la compañía. Es su deber comunicarse con su Gerente, usando de tal forma las oportunidades de comunicación que se le presenten, dadas las circunstancias actuales.

GUÍA DEL OBSERVADOR DE BALANCÍN

Su misión es observar y registrar la interacción entre los dos participantes mientras intentan armar un segundo Balancín idéntico al primero. (En tamaño y forma pero no en color). Los Balancines son en forma de una gran "T". Trate de permanecer invisible, sin que noten su presencia. No interfiera mientras los participantes ejecutan su papel ni responda a sus preguntas. Sin embargo, NO PERMITA que ellos platiquen durante la parte de la actividad donde se desarrolla la comunicación en un sentido. Al concluir la actividad, prepárese para comentar con brevedad lo que observó durante el desarrollo de la actividad.

A continuación se presentan algunos de los aspectos que debe identificar:

1. Ayudas o bloqueos en la comunicación ocurridos entre los participantes:

     

  • Suposiciones sobre la variación del color, percepciones sobre el Balancín, etc.

     

     

  • El uso de términos técnicos o geométricos.

     

     

  • Los actos que son independientes de las instrucciones o nociones preconcebidas sobre cómo debe armarse el Balancín.

     

2. Conciencia y participación sobre el cuadro total:

¿Alguien informó que el Balancín tenía forma de "T" mayúscula?

¿Alguno de los participantes preguntó si los dos Balancines eran del mismo color?

3. ¿Los participantes tomaron un tiempo, cuando la comunicación se restableció y funcionó el teléfono de ida y vuelta, para analizar en que punto estaban y planear o comentar hacia dónde deberían dirigirse; qué ayuda sería útil en ese momento?

4. ¿Hasta qué punto intervinieron las emociones (tales como ira y frustración)? ¿Se trató de un proceso racional, paso por paso? ¿Cómo fue la respuesta de cada miembro ante la presión? ¿Cómo afectaron a estas respuestas los papeles que representaban?

5. ¿Se rindió algún participante ante la situación o dejó de esforzarse en su papel?

Use el otro lado de esta hoja para los comentarios adicionales. No se limite por estas sugerencias. A su vez, trate de pensar en otras cosas que ayudan o bloquean la comunicación. Tome apuntes durante el desarrollo de la actividad, ya que es difícil recordar posteriormente eventos claves y situaciones.

INSTRUCCIONES PARA ARMAR LOS BALANCINES.

Los Balancines deben estar hechos de cartulina de colores fuertes o algún material parecido. Cada Gerente y Asistente de Gerencia debe recibir un Balancín con las piezas del mismo tamaño y forma, pero NO del mismo color. La mejor manera de realizar esto es elegir tantos colores diferentes de cartulina como haya tercias (o cuando menos cinco), cortar un Balancín entero de cada color y luego armar un paquete para cada tercia que contenga:

     

  1. Un Balancín completo, con cada pieza de un color diferente.

     

     

  2. Un segundo Balancín con cada pieza de un color diferente, siendo éstos diferentes del Balancín anterior.

     

     

  3. Una hoja de Armado de Balancín.

     

Corte cada Balancín sobre líneas sólidas y punteadas. Cada Balancín tiene cinco partes.

HOJA DE ARMADO DE BALANCÍN

 

 

INSTRUCCIONES PARA ARMAR UNA MAMPARA PARA EL BALANCÍN

1. Hacer una mampara para la mesa de cada tercia.

Usar cartón grueso y corte como se indica a continuación (Pieza A y B)

Pieza "A"

 

Pieza "B"

(dos para cada mampara)

 

 

Armado

   

 

CÍRCULO DE CONVERSACIÓN

OBJETIVO

I. Desarrollar habilidades para conversar asertivamente en grupo.

     

  1. Aprender a reconocer e identificar las aptitudes y destrezas para lograr una conversación asertiva en grupo.

     

 

TIEMPO:

Duración: 90 Minutos

TAMAÑO DEL GRUPO:

30 Participantes

Divididos en subgrupos compuestos de 5 a 6 participantes

LUGAR:

Aula Normal

Un salón suficientemente grande para que los grupos puedan discutir sin molestarse unos a otros.

MATERIAL:

Fácil Adquisición

     

  1. Rotafolio, marcadores y maskin tape para el Facilitador.

     

     

  2. Una tarjeta de 3’ x 5’ para cada participante con un tópico de la Lista de Temas para el Círculo de Conversación escrito en ella.

     

     

  3. Una Hoja de las Habilidades para el Círculo de Conversación y un lápiz para cada participante.

DESARROLLO

I. Antes de la reunión, el Facilitador prepara una tarjeta de 3’ x 5’ para cada participante, cada una con un tópico de la Lista de Temas para el Círculo de Conversación escrito en ella.

II. El Facilitador explica los objetivos del ejercicio y da una breve plática sobre las habilidades para conversar en grupo.

III. El Facilitador distribuye una Hoja de las Habilidades para el Círculo de Conversación, un lápiz y una tarjeta con tópico a cada participante.

IV. El Facilitador divide al grupo en subgrupos pequeños de siete a diez miembros cada uno; y les explica que durante los siguientes veinte minutos los participantes:

A. Hablarán con los participantes de su equipo, pero sólo hablarán sobre el tema escrito en la tarjeta o sobre los temas que los demás introduzcan.

B. Practicarán las habilidades enumeradas en la Hoja de Habilidades por lo menos una vez.

C. Mantendrán grupos de siete a diez participantes durante toda la duración de la actividad, esto es, sí uno o dos miembros de un grupo se reúnen con otro grupo, uno o dos miembros de ése grupo (al que acaban de integrarse) deberán interrumpir su conversación al instante para reunirse con el grupo de donde provienen ésos dos participantes.

V. El Facilitador contesta cualquier pregunta y supervisa la dinámica.

VI. Luego el Facilitador le pide a los participantes que formen grupos de cuatro o cinco miembros para discutir sobre las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál de las habilidades de la conversación practicó? ¿Cuál fue la más fácil? ¿Cuál fue la más difícil?

2. ¿Cuáles palabras o formas de actuar descubrió, que puedan hacer más eficaz las habilidades para conversar?

VII. El Facilitador les pide que hagan un resumen y compartan los resultados de la discusión del paso VI y presenten los resultados.

VIII. El Facilitador dirige al grupo para que compartan (con el equipo que formaron en el paso VI) especificando la forma de cómo ellos aprendieron a usar las habilidades, en sus equipos iniciales y de que manera pretenden seguir haciéndolo.

IX. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

HOJA DE TRABAJO

HOJA DE HABILIDADES DEL CÍRCULO DE CONVERSACIÓN

A continuación se describen cuatro grupos de habilidades para la conversación. Practique cada una de ellas, por lo menos una vez, durante el período de práctica de veinte minutos. Anote en los espacios en blanco cualquier palabra o modo de actuar que usted observe le sea particularmente de utilidad en sus propias conversaciones.

A. APERTURA. Iniciando una conversación o incorporándose a una ya iniciada.

B. TRANSICIONES. Cambiando el tema de una conversación. (Cuando esto tiene sentido o cuando se motiva para hacerse, por ejemplo, cuándo se sienten aburridos, etc.)

C. CAMBIOS. Cambiando el contenido (el nivel de participación) de una conversación (Llevando la conversación de uno de los siguientes niveles a otros: hechos / pensamientos / experiencias personales / sentimientos/ fantasías /bromas, etc.

D.  CIERRE. Fin de una conversación y cambio de tema.

 

LISTA DE TEMAS DEL CÍRCULO DE CONVERSACIÓN

Reloj

Uña

Mapa

Alfombra

Silla

Libro

Pared

Cuadro

Puerta

Tenedor

Lámpara

Timbre

Foco

Piedra

Camino

Cabello

Zapato

Televisión

Agua

Papel

Ladrillo

Cacahuates

Cubo de Hielo

Guitarra

Azul

Plato

Arena

Sol

Tela

Madera

 

CLÍNICA DEL RUMOR

OBJETIVO

I. Ilustrar las distorsiones que suelen ocurrir, durante la transmisión de información. Desde una fuente de origen, a través de varios individuos, hasta un destino final.

II. Ayudar a los participantes a desarrollar la capacidad de una escucha activa.

III. Identificar problemas de comunicación en un grupo de trabajo.

 

TIEMPO:

Duración: 30 Minutos

TAMAÑO DEL GRUPO:

Ilimitado.

LUGAR:

Espacio Adicional

Una sala de juntas y un salón adicional.

MATERIAL:

Fácil Adquisición

     

  1. Copias del Formato de Observación de la Clínica del Rumor, para los observadores del ejercicio.

     

     

  2. Rotafolio y un marcador para el grupo.

DESARROLLO

I. El Facilitador llama a seis voluntarios. El resto del grupo permanece, para actuar como observadores, del proceso.

II. Cinco de estos seis voluntarios deben pasar al cuarto de aislamiento. El primer voluntario permanece en el salón con el Facilitador y los observadores.

III. El Facilitador distribuye los Formatos de Observación de la Clínica del Rumor a los observadores, los cuales deben tomar apuntes de lo que sucede.

IV. Luego el Facilitador lee al voluntario el "Reporte del Accidente ", del Formato de observación, el voluntario no deberá tomar notas de lo que escucha.

V. El Facilitador pide al segundo voluntario, quien se encuentra en el salón de aislamiento junto con los demás voluntarios, que entre al salón.

VI. El primer voluntario repite al segundo, lo que oyó del Facilitador. ES IMPORTANTE QUE CADA VOLUNTARIO TRANSMITA EL MENSAJE DE SU PROPIA MANERA, SIN AYUDA ALGUNA.

VII. Un tercer voluntario entra al salón, y el segundo repite lo que oyó del primero.

VIII. Se repite el procedimiento hasta que todos los voluntarios menos el sexto haya oído el mensaje.

IX. Luego el sexto voluntario regresa al salón. Se le dice que asuma el papel de policía. El quinto miembro repite el mensaje al policía. Después el policía escribe el mensaje en la hoja de rotafolio, para que el grupo lo pueda leer.

X. El Facilitador coloca el mensaje original (preparado de antemano en otra hoja de rotafolio) para poder ser comparado con la versión del policía.

XI Se le pide a los observadores que lean sus notas. Luego los voluntarios discuten su experiencia. El Facilitador encabeza una discusión con el grupo entero sobre las implicaciones de la Clínica del Rumor.

XII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

FORMATO DE OBSERVACIÓN DE LA CLÍNICA DEL RUMOR

REPORTE DEL ACCIDENTE

"No puedo esperar para reportar este accidente a la policía. Debo llegar al hospital lo más pronto posible."

"El camión de entrega, que iba al sur, estaba dando la vuelta a la derecha en la intersección cuando de pronto el auto deportivo, que iba hacia el norte, trató de dar la vuelta hacia la izquierda. Cuando se percataron de que estaban dando vuelta por el mismo carril, ambos tocaron su claxon, pero siguieron dando la vuelta sin frenar. De hecho, el auto hasta parecía ir acelerando justamente antes del choque".

Voluntario

Aumentos

Omisiones

Distorsiones

1

     

2

     

3

     

4

     

5

     

6

(Policía)

     

      

 

COMUNICACIÓN EN UNO Y DOS SENTIDOS

OBJETIVO

     

  1. Descubrir algunas implicaciones teóricas acerca de los diferentes modelos de comunicación en la empresa y en la Organización.

     

     

  2. Experimentar la sensación producida por modelos de comunicación en uno y dos sentidos.

     

 

TIEMPO:

Duración: 45 Minutos

TAMAÑO DEL GRUPO:

Ilimitado

LUGAR:

Aula Normal

Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan estar cómodos.

MATERIAL:

Fácil Adquisición

     

  1. Una hoja con el dibujo "A".

     

     

  2. Una hoja con el dibujo "B".

     

     

  3. Dos hojas de papel y un lápiz para cada participante.

     

     

  4. Un pizarrón.

     

 

DESARROLLO

Primera Etapa.

I. Se le da una hoja con el dibujo "A" a un voluntario, el cual tendrá que describirlo al grupo. Debe hacerlo con toda exactitud, medidas, colocación, puntos, etc.

II. Solamente el voluntario puede hablar en voz alta y clara. Debe colocarse de espaldas a los participantes cuidando de que no le vean el dibujo.

III. Ningún participante pude hablar, preguntar, hacer ruido, o cualquier tipo de expresiones.

IV. Se solicita que alguna persona tome el tiempo.

Segunda Etapa.

V. Se le entrega la hoja con l dibujo "B" al voluntario, el cual vuelve a narrarlo al grupo con toda exactitud.

VI. Se coloca de frente al grupo. Los participantes pueden hacer toda clase de preguntas que consideren necesarias.

VII. El tiempo queda a juicio del voluntario y de los participantes y será también anotado por una persona del grupo.

Tercera Etapa.

VIII. Se compara el tiempo usado en el primero y segundo dibujos.

IX. Se comparan los dibujos de los grupos con los originales para mostrar los aciertos entre el primer sistema de comunicación y el segundo.

X. Se compara la vivencia del grupo en el primero y segundo dibujos.

XI. Se hace una reflexión teórica sobre las ventajas y desventajas de cada sistema, así como de los estereotipos de la comunicación.

XII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

HOJA DE TRABAJO

COMUNICACIÓN EN UNO Y DOS SENTIDOS

FIGURA "A"

FIGURA "B"

 

 

COMUNICACIÓN SIN SABER DE QUÉ SE TRATA

OBJETIVO

Ver la importancia de la comunicación para realizar un trabajo colectivo.

 

TIEMPO:

Duración: 35 Minutos

TAMAÑO DEL GRUPO:

20 participantes.

LUGAR:

Amplio Espacio

Un salón amplio que permita a los participantes estar sentados en un círculo y se puedan salir sin obstáculos del salón.

MATERIAL:

Fácil Adquisición

     

  1. Pizarrón.

     

     

  2. 2 papeles grandes y plumones (marcadores).

     

     

  3. 1 papel para tapar (hoja de periódico).

DESARROLLO

I. El Facilitador pide tres voluntarios, y les solicita salir del salón.

II. El Facilitador llama a uno y le pide que empiece a dibujar cualquier cosa, se le puede indicar una parte del papel (abajo, el medio, arriba).

III. Luego se tapa lo que dibujó con el papel periódico o cualquier otra cosa, dejando descubiertas algunas líneas.

IV. Entra la segunda persona y se le pide que continúe el dibujo.

V. Luego la tercera, repitiendo el procedimiento anterior.

VI. Se descubre el dibujo resultante de los tres.

VII. La discusión parte de ver que no hubo comunicación para realizar el dibujo colectivo. Luego ver la importancia de conocer qué es lo que se quiere para poder llevar a cabo un trabajo conjunto, tener un acuerdo previo para alcanzar objetivos comunes.

VIII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

 

DOMINO

  OBJETIVO

I. Ensanchar la consciencia sobre los factores que ayudan u obstaculizan la efectiva comunicación entre las personas.

II. Explorar el efecto de la conducta, cuando se comparte o cuando no se comparte, la responsabilidad de una tarea asignada.

 

  TIEMPO:

Duración: 90 Minutos

TAMAÑO DEL GRUPO:

Ilimitado.

Divididos en subgrupos compuestos por 4 participantes

LUGAR:

Amplio Espacio

Un salón suficientemente grande para que los grupos puedan trabajar sin molestarse entre sí.

MATERIAL:

Fácil Adquisición

     

  1. Dos o tres juegos de Dominó por cada cuatro personas(según sea el tamaño del grupo serán los juegos de Dominó).

     

     

  2. Rotafolio y un marcador.

     

     

  3. Block de dibujo para la mitad de cada subgrupo.

     

     

DESARROLLO

I. Dos juegos iguales de tres dominóes cada uno para cada entrada. El número requerido de cajas de dominó se puede calcular por medio de la tabla de abajo.

Cajas de Domino

Número máximo de Grupos

Fichas no usadas

2

9

2

4

18

4

6

28

0

 II. El Facilitador presenta la actividad. Divide a los participantes en grupos de cuatro miembros cada uno e instruye a los miembros de cada subgrupo para que se nombren A, B, C y D.

III. El Facilitador indica a los miembros de cada subgrupo sentarse de tal manera que A y B se sienten espalda con espalda y C y D puedan estar sentados viendo a "A" y B.

  • Luego anuncia que A y B se comprometerán en una tarea mientras C y D los observan:

    V. A y B de cada grupo reciben uno de los juegos de tres pares de fichas de dominóes, los que deberán comparar. También recibirán los blocks de dibujo.

    VI. El Facilitador dirige la primera ronda (responsabilidad no compartida):

    1. Se le indica a "A" hacer un diseño con sus dominóes sobre su block de dibujo. Una vez que lo haya hecho, no lo debe modificar.

    2. C y D deben observar a "A" y" B", prestando atención especial a lo que ayuda y obstaculiza en una comunicación efectiva.

    3. A instruye a B sobre cómo hacer un diseño idéntico al suyo.

    4. B, C, y D no deben hablar o comunicarse de ninguna forma entre ellos o con A.

    5. Una vez que A ha dado lo que a él le parezcan las instrucciones adecuadas a B, puede darse la vuelta y comparar su dibujo con el de B.

    6. C y D dan una breve retroalimentación a "A" y "B".

    7. Todos los participantes rotan la actividad hasta que a cada uno del subgrupo le ha tocado su turno de dar instrucciones.

    VI. El Facilitador encabeza una breve discusión sobre lo que ha sucedido durante la ronda uno, anotando en la hoja de papel Bond aquellos comportamientos observados que ayudaron o bien impidieron la comunicación. También dirige una discusión sobre los efectos de la responsabilidad no compartida en el cumplimiento de tareas.

    VII. El Facilitador conduce la ronda número 2 (responsabilidad no compartida):

    1. A recibe la instrucción de hacer un diseño, como anteriormente.

    2. C y D son observadores, como anteriormente.

    3. Ya que A ha indicado que está listo con su diseño, B le hace preguntas para hacer su réplica del dibujo de A.

    4. El Facilitador indica a "A" que responda solamente con monosílabos "SÍ" o "NO" a B.

    5. Agrega que C y D no deben hablar o comunicarse con A o B.

    6. Cuando B decida que ha completado su encargo, puede comparar su dibujo con el de A.

    7. C y D dan una breve retroalimentación, igual que antes.

    8. Todos los participantes rotan en cada posición, como anteriormente.

    VIII. El Facilitador guía una breve discusión, como anteriormente; luego AGREGA a la lista comenzada al final de la ronda uno, y promueve comentarios de los participantes sobre los efectos de la responsabilidad no compartida tal como la vivieron durante la segunda ronda.

    IX. El Facilitador conduce la ronda 3 (responsabilidad compartida):

    1. A hace un dibujo, como en la ronda 1 y 2.

    2. C y D observan, como en la ronda 1 y 2.

    3. A y B reciben la indicación de que pueden hablar libremente mientras B trata de reproducir el dibujo de A.

    4. C y D observan, pero no se comunican con A y B.

    5.Cuando A y B piensen que han completado su encargo, pueden revisar el dibujo del otro.

    6. C y D dan la retroalimentación, como los pasos anteriores.

    7. Todos los participantes rotan en cada posición, como los pasos anteriores.

    X. El Facilitador añade a la lista de comportamientos que ayudaron o entorpecieron la comunicación, tal como en el paso VI. El grupo discute los efectos de la responsabilidad compartida sobre el cumplimiento de encargos y compara la ronda 3 con las rondas 1 y 2.

    XI. El Facilitador guía al grupo entero por una discusión sobre la sesión, destacando o bien promoviendo situaciones similares a las de la vida real. (A veces es útil dar una breve conferencia en este momento sobre funciones de encargo y mantenimiento, en un escenario de resolución de problemas, usando como ejemplos los comportamientos enumerados en las tres rondas

    NOTA: Los grupos terminarán sus encargos en tiempos diferentes. El Facilitador puede sugerir a aquellos miembros que tengan interés por "ensayar" para la siguiente ronda, que ensayen mientras los demás grupos terminan.

    XII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

  •  

    ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

    OBJETIVO

    I. Demostrar la discrepancia en la efectividad, de las diferentes estructuras organizacionales.

    II. Diagnosticar las relaciones de trabajo dentro de un grupo ya formado.

    III. Ilustrar los modelos de comunicación menos efectivas.

    IV. Ilustrar la desavenencia percibida.

     

    TIEMPO:

    Duración: 60 Minutos

    TAMAÑO DEL GRUPO:

    Mínimo 18 Participantes

    Divididos en subgrupos compuestos por 5 participantes

    LUGAR:

    Aula Normal

    Un Salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan formar subgrupos y acondicionar "oficinas".

    MATERIAL:

    Fácil Adquisición

       

    1. Las suficientes barajas para hacer varias "manos" de cinco cartas cada una.

       

    2. Papel y lápiz para cada subgrupo.

    DESARROLLO

    I. Tres ejemplos de secuencias de cartas para cinco "jugadores", se ilustran a continuación. (Los grupos que trabajan simultáneamente deben recibir iguales juegos de cartas).

    Manos #

    1

    2

    3

    4

    5

    Cartas

    A ¨

    5 ¨

    6 ¨

    A ª

     

    2 ©

    Q ª

    7 ¨

    7 ©

    6 ª

     

    3 ª

    K ª

    J ¨

    10 ¨

     

    4 ¨

    A ©

    9 ¨

    9 ©

    2 ¨

     

    5 ª

    Q ¨

    10 ©

    8 ª

    Elemento Común: No hay espadas

    Manos #

    1

    2

    3

    4

    5

    Cartas

    K ª

    Q ©

    J ª

    Q ª

     

    2 «

    3 «

    4 «

    9 «

     

    5 ª

    6 ª

    7 ª

    10 ª

    4 ª

     

    8 ©

    9 ©

    2 ©

    3 ©

     

    10 ¨

    A ¨

    5 ¨

    6 ¨

    2 ¨

    Elemento Común: Rey, Dama y Jota son rojos.

    Manos #

    1

    2

    3

    4

    5

    Cartas

    2 ¨

    5 ª

    Q «

    K ¨

     

    3 ª

    3 ©

    4 ª

    10 ©

    K «

     

    7 «

    9 ©

    4 ¨

    8 ©

     

    6 ©

    Q ©

    6 ¨

    6 ª

     

    J ª

    2 ©

    J ©

    3 «

    4 ¨

    Elemento común: No hay Ases.

    El Facilitador anuncia que el ejercicio, que será llevado a cabo, se refiere a la estructura organizacional. Forma tres subgrupos de cinco participantes cada uno (con un observador para cada subgrupo), los sienta alrededor y les explica las únicas formas de comunicación permitidas según se ilustran abajo con líneas. Tal vez quiera fijar los diagramas en las paredes.

     II. Anuncia que cada grupo tendrá un problema que resolver. Los miembros tienen las siguientes reglas para manejar la comunicación:

    1. Deben ir a la "oficina" de la persona con la que se quieran entrevistar, para poder hablar sin que los escuchen los demás.

    2. Sólo debe hablar con la persona(s) previamente designada con flechas en los diagramas.

    3. En los grupos 1 y 2, la persona indicada con una X tiene que decidir cuándo el problema está resuelto, lo notifica al Facilitador y le comunica la solución. En el grupo III, cualquier participante puede hacer esta función.

    III. El Facilitador distribuye una "mano" de cartas a cada miembro del grupo, teniendo cuidado de no mezclarlas con las siguientes manos. Proporciona a cada grupo papel y lápiz. Anuncia que, dentro de cada grupo, las cinco manos de cartas tienen un elemento común. El grupo debe determinar dicho elemento utilizando las reglas de comunicación notificadas anteriormente. Entonces dice a los grupos que inicien la tarea y toma el tiempo.

    IV. Tan pronto como cada grupo termine, el Facilitador anota el tiempo empleado y les pide por escrito la solución (mediante un portavoz). A los grupos que terminan pronto, se les pide que guarden silencio y que reflexionen sobre el proceso de toma de decisiones que surgió, así como los sentimientos que experimentaron durante esta fase.

    V. Cada grupo realiza una junta privada con sus observadores tratando de reconstruir el proceso. Se dan 10 minutos y se reúnen nuevamente todo el grupo para discutir las diferencias existentes entre los grupos. El Facilitador anuncia el tiempo empleado y las soluciones de cada grupo. Puede hacer una breve exposición de las características de cada estructura organizacional Representación Jerárquica (grupo 1); Líder Centralista (grupo 2); y Líder Democrático (grupo 3)

    VI. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

     

    INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

    OBJETIVO

       

    1. Comprobar que la cooperación puede dar mejores resultados que el trabajo individual.

       

       

    2. Comprobar los niveles de liderazgo, comunicación y motivaciones individuales en un grupo orientado hacía la tarea.

       

     

    TIEMPO:

    Duración: 60 Minutos

    TAMAÑO DEL GRUPO:

    24 Participantes

    Dividido en subgrupos de 6 participantes

    LUGAR:

    Aula Normal

    Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan trabajar en subgrupos

    MATERIAL:

    Fácil Adquisición

     

    Hoja de intercambio de información y lápices.

    DESARROLLO

    I. Se entrega a los participantes la hoja de "Intercambio de Información" y se solicita que planteen dudas.

    II. Se solicita que en la columna del lado izquierdo anoten la respuesta individual, dejando en blanco aquella que no tenga la seguridad de conocer la respuesta.

    III. Se solicita que formen grupos de 6 personas máximo y que mediante consenso con intercambio de razonamientos anoten la respuesta del grupo.

    IV. Se informa de las respuestas correctas y se solicita que obtengan el promedio de puntuación individual y las diferencias de avance o retroceso del grupo.

    V. En base a los resultados y experiencia se obtienen conclusiones. Obtener una sola respuesta del grupo total, o las 4 respuestas de los subgrupos.

    VI. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

    HOJA DE TRABAJO

    INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

     Escriba en el espacio libre lo que usted crea que está (o debe estar) entre el primero y el último elemento.

    EJEMPLO:

    Noche

    Alba

    Día

    África

    Estrecho de suez

    Asia

    Pliego

     

    Resma

    Europa

     

    África

    Electrón

     

    Molécula

    Becerro

     

    Toro

    Centro

     

    Circunferencia

    Venus

     

    Marte

    Muslo

     

    Pierna

    Sargento

     

    Capitán

    Incisivo

     

    Molar

    Día

     

    Mes

    Francia

     

    España

    Niño

     

    Adulto

    Enfermedad

     

    Salud

    Azul

     

    Índigo

    Estomago

     

    Intestino

    A.M.

     

    P.M.

    Gusano

     

    Mariposa

    Bueno

     

    Óptimo

    Vida

     

    Muerte

    Alfa

     

    Gamma

    Año

     

    Década

    Argentina

     

    Chile

    Colombia

     

    Costa Rica

    Oído

     

    Boca

    Fe

     

    Caridad

    México

     

    Estados Unidos

    Siete

     

    Caballo

    Macho

     

    Hembra

    Hexágono

     

    Octágono

    Boca

     

    Estomago

    Puntuación:

    Individual: De grupo:

    Respuestas:

    1. 10 HOJAS

    2. MEDITERRÁNEO

    3. ÁTOMO

    4. NOVILLO

    5. RADIO O CÍRCULO

    6. TIERRA

    7. RODILLA

    8. TENIENTE

    9. COLMILLO

    10. SEMANA

    11. ANDORRA O PIRINEOS

    12. ADOLESCENTE

    13. CONVALECENCIA

    14. MORADO

    15. PILORO

    16. MEDIO DÍA - 12 HORAS

    17. CRISALIDA

    18. MEJOR O SUPERIOR

    19. AGONÍA O

    20. REPRODUCCIÓN

    21. BETA

    22. LUSTRO

    23. ANDES

    24. PANAMÁ

    25. MEJILLA

    26 ESPERANZA

    27. RÍO BRAVO O COLORADO

    28. SOTA

    29. HERMAFRODITA

    30. HEPTÁGONO

    31. ESÓFAGO

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